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        客戶服務

        服務政策 當前位置: 首頁 ? 客戶服務 ? 服務政策
        產品保修范圍:
         
         ?。?)本公司代理銷售且在保修期內的產品硬件故障。
         ?。?)本公司自主品牌且在保修期內的產品硬件故障。
         
          保修細則:
         
         ?。?)本公司所售產品保修期限為1年。(除產品明確了保修期的外)
         ?。?)本公司所售產品均提供深圳地區現場維護,外地服務需銷售合同特殊約定。
         ?。?)代理銷售產品,客戶享受雙重服務,即可以直接與產品生產商聯系并進行保修,同時也可以與本公司聯系進行保修和服務。
         ?。?)產品免費保修適用于產品的質量故障或軟件版本升級。
         
          有下列情況之一,則不屬于保修范圍:
         
         ?。?)所購產品超出保修期。
         ?。?)客戶未按產品手冊進行安裝使用和維護,如使用不符合規定的電源、保管不妥以及非產品所規定的工作環境下使用而造成的損壞。
         ?。?)未經本公司書面授權自行拆卸或改動硬件及軟件造成的產品故障或損壞。
         ?。?)人為造成的損壞或故障。
         ?。?)由于自然災害等不可抗力因素所造成的產品損壞,如地震、臺風等。
         
          維修收費:
         
         ?。?)保修期外第一、二年,收取元器件成本費,免人工費用。
         ?。?)保修期外三年及三年以上的,收取元器件及維修人工費用。
         ?。?)本公司在保修期內和保修期外,僅承擔產品運向客戶方的單程費用,運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件;若需加急運費由客戶自行承擔。
         
          保修響應:
         
         ?。?)提供7x12小時的電話技術咨詢。
         ?。?)在收到返回產品的12小時內與客戶進行故障核實. 本公司自主產品3個工作日內返回客戶;代理產品本公司將12小時內發往產品生產商保修中心。
         
         

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